Vanliga Frågor

Du kan se ditt spårningsnummer i e-postmeddelandet som bekräftar din leverans. Det kan finnas i din skräppostmapp om du inte hittar det.

Kontakta oss på hello@nordunik.se och bifoga ditt fullständiga namn och ordernummer.

För närvarande har vi ingen kundsupport via telefon. Vi svarar alltid inom 48 timmar.

Medan du väntar på svar från vårt kundsupportteam, ta en stund för att dubbelkolla följande:

• Ha en snabb pratstund med andra i ditt hushåll eller din vänliga granne för att se om någon kanske har snällt plockat upp paketet.
• Om du bor i ett lägenhetskomplex kan det vara värt att kontakta receptionen – de kan mycket väl ha ditt paket. Ibland får paket inte riktigt plats i brevlådor, vilket kan leda till att de hamnar på ett närliggande utlämningsställe.
• Och förresten, glöm inte att kolla ordentligt i din brevlåda! Då och då gosar sig paket där inne istället för att lämnas vid dörren.

För leveranser inom Sverige: Det tar vanligtvis cirka 7 till 15 arbetsdagar.

Vi vill ge dig en liten förvarning att dessa bara är uppskattade leveranstider. Tyvärr kan vi inte lova ett exakt leveransdatum eftersom det ligger i transportföretagens händer. Men hallå, du kan följa äventyret med ditt paket genom att klicka på spårningslänken vi skickade till dig i din leveransbekräftelse. Den länken håller dig uppdaterad så snart det finns spännande ny information om din leverans. Ta en titt på fler detaljer i våra fraktvillkor. Håll dig förväntansfull!

Vi är ett svenskt team med ett uppdrag – att erbjuda dig de mest eftertraktade produkterna. Vårt första val är att samarbeta med lokala leverantörer i Sverige, men om det inte är möjligt, tvekar vi inte att utforska den internationella scenen. Det är vad som pågår hos Nordunik – håller dig informerad om de senaste trenderna!

Allt händande sker i vårt lager i Asien! Bara så du vet, under semestertider eller vid rea kan du behöva ge oss lite extra tid att utföra vår magi.

Vardagar är vår grej – måndag till fredag. Din beställning får en makeover inom 2-3 arbetsdagar från det att du klickade på beställningsknappen, och sedan åker den iväg nästa dag. Helger är vår lediga tid, så ingen leverans sker då.

Har du frågor? Om du fortfarande väntar på en bekräftelse med spårningsnummer 5 arbetsdagar efter att du betalade, släng iväg ett mejl till oss på hello@nordunik.se. Vi är här för dig!

Skicka oss genast ett mejl på hello@nordunik.se!

För att underlätta processen, se till att inkludera:

• Ditt ordernummer
• Den e-postadress du använde
• Rabattkoden du fick

Om koden är giltig kommer vi att se till att återbetala det belopp den täcker.

Om inte annat anges kan våra unika erbjudanden och rabattkoder inte kombineras med andra erbjudanden.

Redo att sätta igång med en retur? Skicka bara ett meddelande till oss på hello@nordunik.se. När vi ger dig klartecken skickar vi dig steg-för-steg instruktioner om var och hur du ska skicka tillbaka paketet till oss. En snabb heads up: att returnera en vara utan att först begära en retur kommer inte att godkännas, så se till att informera oss innan du skickar tillbaka något.

När dina varor kommer tillbaka till oss bör de vara i sitt ursprungliga skick med förpackningen intakt.

Och kom ihåg, du har en bekväm 30-dagars period från leveransdatumet för att få returen på väg till oss.

Observera också att vi inte står för kostnaderna för returfrakt.

Behöver du information om returadressen? Bara skicka ett meddelande till oss på hello@nordunik.se. Vi finns här för dig!

Ge oss lite tid att jobba med din retur – det kan ta cirka 14 arbetsdagar från den dag vi får den. Vi skickar ett mejl till dig så fort vi är klara med att behandla din retur. Håll ut!

Din återbetalning kommer att skickas till det ursprungliga betalningssätt du använde. Om du använde ett kredit- eller betalkort, förvänta dig att pengarna når den bank som utfärdade kortet inom cirka 7-10 arbetsdagar från det ögonblick vi mottar din retur eller avbokningsbegäran. Nyfiken på tidpunkten? Kontakta din kortutfärdande bank för att få veta när krediten kommer att dyka upp på ditt konto.

Vi är helt med på att avboka din order, men vi måste hinna göra det innan vårt lager börjar greja med den – oftast inom de första 24 timmarna. Skicka bara ett mejl till hello@nordunik.se, så kollar vi om vi kan trolla bort den åt dig. Om vi inte hinner, inget problem – du kan fortfarande skicka tillbaka den till oss för återbetalning.

För att underlätta och snabba upp processen, se till att inkludera:

• Ditt ordernummer
• Din e-postadress
• Om ordernumret är en gåta, så din leveransadress

Bara skicka ett meddelande till oss på hello@nordunik.se!

För snabb och smidig hjälp, inkludera:

• Ditt ordernummer
• Din e-postadress
• Om du inte har ordernumret tillgängligt, din leveransadress
• Rätt antal, storlek, färg och produktdetaljer

Eventuella extra avgifter på grund av dubbletter kommer snabbt att återbetalas till ditt konto.

Om du har en reklamation angående en defekt produkt, finns vi här för att hjälpa dig! För att komma igång behöver vi bara en snabb video eller bild som visar vad som är fel. Skicka bara det tillsammans med ditt ordernummer och ärendedetaljer till hello@nordunik.se.

När vi har granskat problemet och konstaterat det, skickar vi dig en smidig ersättning direkt utan krångel!

Om du inte hittar svaret på din fråga, besök fliken "Kontakta oss" så hjälper vi dig. Vi återkommer med svar inom 48 timmar. Du kan också nå oss på hello@nordunik.se.

Glöm inte att ge oss lite info – ditt namn, ordernummer och annan viktig information som kan hjälpa oss att bättre assistera dig. Vi finns här för att göra det så smidigt som möjligt för dig!

Du har alternativ! Vi accepterar alla stora kreditkort – VISA, MasterCard, AMEX. Men vi accepterar inte personliga checkar, postanvisningar, direkta banköverföringar, betalkort eller betalning vid leverans.